马曦
今年五月中国经济导报公布一份对全美汽车制造企业调查结果，报道在美国汽车制造企业中，客户对那家汽车制造企业售后服务满意度每增加1%，该企业销售额递增10%。这项调查所显示客户售后服务满意度对销售额影响之大，让全美很多业内人士大跌眼镜。我们暂且不必刨根问底这次调查结果准确度是否可信，在许多如大家熟悉海尔、康佳、创维、大众等知名企业中，哪一家知名企业不是给客户创造一流售后服务呢？可以这么认为，建立完善的售后服务已经成为企业树立品牌要素，已经成为企业竞争利器。
诚然，世界上任何一家企业都不能承诺自己产品故障率为零，谁也不能保证自己产品无可挑剔、无懈可击而不需要任何改进等等，这诸如此类问题都需要企业提供完善售后服务来解决。然而在改革开放初期，因为法制不健全、市场不规范等原因，给企业短期行为创造了肥沃士壤，滋生很多有机可乘机会，大都抱着“能捞一把是一把”心态来进行商业活动，这些企业提供的产品连质量都无法保证，更谈不上售后服务，这种作法确实让很多消费者吃尽了苦头，然而企业这种违背经济规律的经营方式，注定这些企业只能是昙花一现，最终销声匿迹。
随着3.15消费者权益日出现，法制逐步健全，市场逐渐规范，特别是去年中国已加入WTO，外企大量涌入中国，全球经济一体化格局已是大势所趋。再加上消费者已经在多年的商家炒作中由盲目转为理性，是市场的不规范动作教育了消费者，使他们感觉到一种完整产品，不应该仅仅只是产品本身，而产品本身之外的售后服务也是同等重要，于是就有越来越多的商家意识到售后服务的重要性，以优质售后服务作为在竞争中的制胜法宝。
海得威成立将近六年，六年来,在“上下同心、共创伟业”号角的指引下，通过全体员工团结奋进、顽强拼搏，我们拥有了呼气诊断领域70%市场份额，目前在市场上的客户已达数百家，客户星罗棋布在全国各个城市，一个“一呼百应”销售网络已经形成，时至今日，我们是否认识到，当大家苦苦追求销售额同时，售后服务也是同等重要，它在保护好我们胜利果实同时，并对我们销售额有着“四两拨千斤”妙用。假如我们每人每月能将自己负责客户仪器的基本数据上报，我们就能及时发现仪器故障并予以排除；假如我们能观察到医院的试剂即将过保质期，我们作到及时提醒；假如我们能将打印机色带、打印纸在客户用完之前就事先送到；如果我们都做到，我们就不会有当一个目标客户要求到已开展医院看看时的尴尬；
在适者生存、优胜劣汰，竞争如此惨烈今天，海得威公司仍以每年翻一番速度增长，这足以让每一个海得威人引以为豪，如果我们再能牢记一句市场至理名言“金杯、银杯、不如客户口碑”, “金奖、银奖、不如客户夸奖”，以此做好售后服务工作，倘若如此，实乃吾乐、公司之幸事也。
